28家银行齐聚 微众银行线上启动用户体验探索

近日，由微众银行和腾讯用户研究与体验设计部（后简称腾讯CDC）牵头发起的银行行业大调研启动会正式召开。作为互联网和银行业的又一次跨界合作，这次的启动会选择了纯线上形式，在腾讯新闻App科技页卡进行直播，参与方可预约观看并参与互动。

以线上的方式宣布项目的启动，在银行界还属首次，这样的形式一方面体现了银行业对互联网新技术新形式的开放态度，另一方面也为各界参与方搭建了快速有效的沟通渠道。本次银行行业大调研覆盖范围广泛，包含全国28家银行，其中既包括中国银行、中国农业银行等国有银行；也有苏州银行、重庆农村商业银行等城商行、农商行，同时也有渣打银行等外资银行主动参与。

启动会上，微众银行副行长陈峭也分析了银行业务模式的发展趋势。他认为，零售银行的业务模式下一阶段应该提出更高要求，以“customer obsession”的态度不断发掘用户未被满足的需求。微众银行希望沿用腾讯开放的风格，将优化用户体验的探索成果分享给同业伙伴。

此次调研的方案由腾讯CDC参与设计，调研范围将覆盖全国一到四线城市。整个调研分为定性、定量研究和总结报告三个阶段。定性阶段通过深访和焦点小组的方式确定人群画像和金融行为模型，定量阶段通过大量数据全面验证定性阶段结论，并挖掘用户行为与特征之间的关联性。

除了线下访谈旁听、公众号问卷投放等常规方式，参与行还可以通过直播的形式更方便地了解深度访谈等环节。所有调研工作将于9月内完成，并于10月输出调研报告计划与行业分享。腾讯CDC总经理陈妍表示，希望通过此次调研帮助银行伙伴深入了解用户的期望，并将学习到的专业用研方法应用到未来的体验优化中。

此次大调研，是银行用户体验联合实验室成立后的首个项目，该实验室最早由微众银行和腾讯CDC共同发起，现已联合腾讯开放平台、腾讯公益、微信生物识别等合作方，计划为行业伙伴提供更多开放能力，携手共同推进银行用户体验的提升。(CIS)

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