陆畅欣，用“好管理”、带“好队伍”

　　陆畅欣，1979年11月出生，南宁银建出租汽车有限公司总经理、中国城市创新产业研究院特约研究员，我国出租车行业著名车辆运营专家、科技专家。自2004年进入出租车行业以来，他始终关注基层员工与车辆的管理问题，深挖一线司机和市场需求，以科技力量激发管理能力，以创新管理树立行业新风。他的许多做法与案例都值得我们的出租车行业管理者们深入学习与思考。

奋斗在一线，成长在基层

　　“虽然我毕业于名校，但我是真真正正从基层成长起来的，十几年深入基层生活，我就像一颗种子，在银建这片肥沃的土地上生根发芽、茁壮成长，是公司培养了我，我也要把这么多年对工作的感悟，对员工的关爱，回报给公司，要说我的管理经验，那就是：‘己所不欲，勿施于人’吧。”这就是陆畅欣对自己的评价。而员工对他的评价也是：认真负责、敢于担当、踏实肯干，这些评价无一不体现着员工对陆畅欣的认可和肯定。

　　从2015年以来，随着网约车的兴起，传统出租车行业受到很大的冲击，如何在竞争激烈的市场中生存，留住司机，不让车辆停产，是管理面对冲击最大的考验。陆畅欣管理下的南宁银建车队，在最困难的时候，不但保持了车队所有车辆无停产，还额外完成了公司将车辆完全外包出去的任务，这些都与他的管理和司机对他的认可分不开。

　　在行业内冲击到来之前，陆畅欣就意识到：南宁作为广西的首府，随着地铁的全线开通，多种交通方式并存，是未来的发展趋势。公司在冲击到来之前，就提前储备了大量的司机作为后备队员，当冲击到来之时，别的公司、车队有大量停产车辆的时候，公司却能及时调配司机，并通过动员工作，将车辆全部开出去、动起来，通过严管厚爱，让司机安心留下来。

　　然而，管理的工作也并不完全都是坦途，车队中有的司机一开始对条条框框的管理条例和规矩并不理解，如何把公司的管理文化和理念传达给他们，并非简单的事情。行业开始变革的时候，有很多司机看到做网约车每个月能有超过万元的收入，就来车队要求退车，甚至还有司机闹到车队，威胁如果不马上办理下牌手续，就要天天来公司闹事。面对这种情况，陆畅欣没有退缩，作为经过公司专业培训过的EAP专员，他利用自己的专业知识，不急不躁，先解决司机的情绪，再解决问题，敢于担当，在他的带领下，南宁银建很快控住了局面，及时稳定了司机们情绪的问题，才没有让事态进一步发展。

优质服务，从细节做起

　　高级管理者服务基层管理者，基层管理者服务车队，车队服务司机，司机服务市民，这是银建公司对司机的工作要求，这个理念也源于陆畅欣多年扎根基层的经验。

　　银建车队的很多司机交接班之后的第一站都是直接去机场排队。针对司机这一岗位的营运特性，陆畅欣对司机进行专门的培训。对每个新入职的司机，陆畅欣都向他们讲解：出租车作为许多外地游客到南宁的第一站，作为承担城市运力保障的重要一环，乘坐服务的好坏，直接决定外地乘客对南宁的印象。

　　陆畅欣还记得一名新入职没多久的司机去机场排队，因为市民乘坐的距离近，司机小声抱怨了一句，便遭到市民的投诉。当司机回车队约谈时，陆畅欣并没有责怪他，而是亲切地给司机泡茶、倒水，之后开始询问司机的家庭情况，当听到司机每年都会让家人来南宁度假的时候，他问司机：“如果你的家人来了，因为乘坐车辆被别的司机抱怨距离太近，你会如何想?”听到这里，司机马上明白了自己的问题所在，主动认错，同时保证以后会提升自己的服务水平，不再发生此类投诉。这只是陆畅欣的日常工作，但也是管理工作中细节的一个缩影。

抓实抓细，车队管理落地见效

　　营运车辆的安全管理，是一个车队安全指标的重要体现，基层管理工作重细节，安全管理重结果，将两者工作有效结合，形成安全管理的稳定架构，也是陆畅欣工作的一个亮点。

　　管理好营运车辆的安全，首先需要关注的就是司机。陆畅欣对公司每位司机的情况都了如指掌，他能够准确地说出六百多名司机们的家庭情况、脾气性格，需要关注的点和适合哪种管理方式。这些都是陆畅欣每天利用休息时间，仔细观察，对车队发生的大小事务，无一巨细地进行梳理、总结、反思、改进得出的。陆畅欣说：“有司机才有公司，司机安全了、稳定了，车辆运营就安全了。作为管理者，我们要时刻关注每位司机的情况变化，不能用一成不变的管理方式管理所有人，需要在管理中不断反省、创新，好的细节管理才能管好队伍，才能让人信服。”陆畅欣的有效管理，深深感染着团队中的每个人。

　　陆畅欣的管理是多样化的，不管是对司机还是对管理人员，他根据不同员工的情况，采取不同方式方法，将EAP管理融入人性化方法，从员工关爱出发，结合每位员工的长短板进行多方位培养。

　　在管理过程中，他时刻牢记，先处理情绪，再解决问题。他通过自身不断地学习，结合“己所不欲，勿施于人”的管理要求，摸索出一套自己的心得体会：管理就是管人、管事、管自己，首先我们要先管理好自己，自己做好榜样，只有这样才能管理别人。

　　随着基层管理人员不断年轻化，如何与90后、00后员工相处，管理好这个团队，也是一门需要学习的技巧，要管好他们，就要了解他们的心理。在员工看来正是陆畅欣的理解和真诚打动了他们。从生活的方方面面找到管理的灵感和技巧，这也正是陆畅欣管理的闪光之处。

科技赋能公司，高效运营管理

　　在陆畅欣的引领下，南宁银建公司不仅在传统的管理方式上取得了显著成效，更是积极拥抱科技，将现代科技手段融入公司的运营管理之中，进一步提升了管理的效率和质量。

　　他深知，随着科技的不断发展，传统的管理方式已经难以满足现代车队的运营调度需求。因此，他积极推动公司的信息化建设，更凭借自身强大的技术水平研发出多项技术成果，赋能运营管理工作。例如，其研发的“基于乘客需求及分布的汽车智慧运营调度系统”，在应用于南宁银建的实际运营后，很快就实现了对车辆和司机更加科学与高效的调度。通过该系统，公司可以实时掌握旗下车辆的运营与分布状态、行驶轨迹等信息，然后结合对大数据乘客需求的分析，更加精准地调度车辆，提高车辆的运营效率。

　　在陆畅欣的带领下，南宁银建公司不仅实现了从传统到数字化的转变，更是在市场竞争中取得了优异的成绩。车队的服务质量得到了广大市民的认可和好评，司机的工作积极性和稳定性也得到了显著提升。南宁银建公司也成了中国出租车行业的一面旗帜，为行业的健康发展树立了榜样。(记者：唐诚程)

　　发布时间：2023年10月21日

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