“财富号”开放6个月引25家基金公司试水

金融机构如何服务好80%的大众用户？自去年6月蚂蚁财富宣布向金融机构开放“财富号”以来，一批基金公司渐渐趟出了新路。

近日，蚂蚁财富公布的数据显示，财富号开放6个月来，25家基金公司在蚂蚁财富上开出“财富号”，并由此衍生出10大类、渗透在投资教育、产品科普、热点动态等500多个服务场景中，逐步覆盖投前、投中、投后的各个阶段。

对比各机构财富号上线前后3个月，入驻财富号的机构在非货基的交易人数、金额、客单均有明显提升，其中入驻财富号的机构非货基交易金额增幅，是同期未入驻机构的21倍；非货基的保有量增幅，是同期未入驻机构的11倍。

财富领域一系列开放措施，是蚂蚁金服开放战略的重要部分。2017年6月，蚂蚁财富宣布向金融机构开放“财富号”，在这个阵地上，基金公司可以自主运营、销售基金，还可以结合蚂蚁金服提供的用户画像、营销工具、AI技术，有针对性地为不同用户提供差异化服务。

在蚂蚁财富平台，传统专业、晦涩的产品介绍，正逐步转变成浅显、生动、可视化的场景页面，过去6个月由机构来包装出的场景页已超过2000个。

高效率、低成本和海量用户直接连接和互动仅仅是个开始，不少基金公司最珍贵的心得是：不仅重新认识了人和服务如何链接，还搭上了智能运营的快车。

“用户会告诉你他们喜欢什么。”华夏基金副总裁李一梅总结，“用户的反馈都能在数据上体现，如今我们充分感受到数据驱动的力量，用数据结果来优化自己的产品，运营，甚至决策，这是从未有过的。”

交银施罗德基金的零售业务总监张驰表示，更珍贵的是服务模式的变化，从过去的被动到现在的主动，服务内容更加贴近需求，层次也更加丰富多元。（裴晨汐）

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